Le présent site est édité par la société suivante :

N° EORI : non applicable (pas de numéro EORI valide enregistré).

Zen Caribe exploite un moteur de recherche et de comparaison de prix pour des offres de location de véhicules, mises à jour en temps réel par les sociétés de location partenaires.

Zen Caribe ne possède aucun véhicule et ne dispose d'aucune agence de location.

Zen Caribe est indépendante de toutes les sociétés de location et agit exclusivement en tant qu'intermédiaire.

Les présentes Conditions Générales régissent uniquement la relation entre le Client et Zen Caribe.

En utilisant le site, le Client accepte pleinement les présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'ensemble des réservations et contrats de location conclus en ligne via le site internet www.zencaribe.fr auprès de la société ZEN CARIBE (« le Loueur ») par toute personne (« le Client »).

Toute réservation validée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions par le Client ainsi que par tout conducteur autorisé désigné au contrat.

Forfait 100 % Tout Compris : le tarif payé lors de la réservation en ligne inclut l'usage du véhicule ainsi que le pack complet d'assurances multirisques AXA Assurances.

Paiement intégral à la commande : la totalité (100 %) du montant de la prestation est réglée en ligne par carte bancaire sécurisée au moment de la réservation. Les tarifs sont fermes, définitifs et stipulés en Euros (€) TTC.

Politique d'annulation et de remboursement : Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services de location de véhicules à dates déterminées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, nous vous offrons la possibilité d'annuler votre réservation : Annulation gratuite et remboursement intégral pour toute demande effectuée au moins 48 heures avant le début de la réservation. Passé ce délai de 48 heures, la réservation devient définitive et non remboursable.

Afin d'offrir une expérience fluide et sans contrainte financière, toutes les locations ZEN CARIBE intègrent d'office une formule d'assurance Tous Risques avec Franchise 0 € auprès de notre partenaire AXA Assurances.

Aucun dépôt de garantie : aucun montant de caution ni empreinte bancaire n'est exigé ou bloqué sur votre carte lors de la prise en charge du véhicule.

Zéro reste à charge (Franchise 0 €) : en cas d'accident ou de dommage couvert, le Locataire est totalement exonéré de franchise financière.

Frais complémentaires : seuls les éléments non couverts par la formule (carburant non restitué, nettoyage exceptionnel, dégradations intérieures, perte de clés ou infractions) feront l'objet d'un règlement direct conformément aux Articles 7 et 8 des présentes CGV.

Chaque location souscrite sur www.zencaribe.fr bénéficie automatiquement et sans supplément d'une formule d'assurance Tous Risques avec franchise 0 € auprès de notre partenaire AXA Assurances.

Cette formule haut de gamme garantit la sérénité du Locataire et comprend les couvertures suivantes :

• Responsabilité Civile : couverture légale et illimitée des dommages matériels et corporels causés aux tiers.
• Exonération totale de franchise en cas de dommage (CDW / Franchise 0 €) : prise en charge intégrale des dommages subis par le véhicule en cas d'accident, choc ou collision, sans reste à charge pour le Locataire, sous réserve du respect des conditions de circulation.
• Protection Vol et Incendie (TP / Franchise 0 €) : prise en charge complète en cas de vol ou d'incendie du véhicule, sous réserve du respect de la procédure stipulée à l'Article 9, notamment le dépôt de plainte et la restitution des clés originales.
• Protection Bris de Glace et Optiques : couverture intégrale des éléments vitrés (pare-brise, vitres latérales, lunette arrière) ainsi que des blocs optiques avant et arrière.
• Protection Individuelle Conducteur et Personnes Transportées (PAI AXA) : indemnisation des dommages corporels subis par le conducteur autorisé et les passagers du véhicule.
• Assistance routière 24h/24 et 7j/7 : dépannage et remorquage en cas d'accident ou d'incident couvert par la police d'assurance.

Important : ces garanties s'appliquent pleinement dans le respect des règles du Code de la route et demeurent soumises aux exclusions strictes définies à l'Article 8 des présentes CGV.

Afin de garantir le bénéfice de la couverture intégrale sans franchise ni caution auprès d'AXA Assurances, les critères d'accès sont stricts :

Âge et ancienneté minimaux : tout conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans révolus et être titulaire d'un permis de conduire valide depuis plus de 2 ans minimum.

Exclusion jeunes conducteurs : aucun supplément ni dérogation « jeune conducteur » n'est accepté. Tout profil ne respectant pas ces seuils d'âge et d'ancienneté ne peut être assuré et se verra refuser la délivrance du véhicule sans possibilité de remboursement.

Conducteurs autorisés : seules les personnes inscrites sur le contrat de location remis par ZEN CARIBE sont couvertes par les assurances. Tout prêt ou sous-location à un tiers non déclaré entraîne la déchéance immédiate de l'ensemble des garanties.

Annulation standard : remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à 48h avant le début de la réservation. Passé ce délai, les montants versés restent intégralement acquis à ZEN CARIBE.

Retard et non-présentation (no-show) : sans signalement préalable d'un retard de vol officiel (transmis par e-mail avec justificatif de la compagnie aérienne), tout retard supérieur à 60 minutes entraîne l'annulation automatique du contrat. Le véhicule est alors remis en location sans droit à indemnisation ni remboursement.

Restitution anticipée : aucun remboursement ne sera accordé en cas de retour du véhicule avant la date ou l'heure convenue au contrat.

Le véhicule doit être restitué dans l'état constaté lors de la prise en charge. En l'absence de dépôt de garantie ou d'empreinte bancaire préalable, tout montant dû au titre de frais complémentaires constatés lors de la restitution ou notifiés postérieurement fera l'objet d'une facturation immédiatement exigible et payable dès réception par le Locataire.

Le Locataire s'engage à régler sans délai les frais suivants, le cas échéant :

• Carburant manquant : si le véhicule n'est pas restitué avec un niveau de carburant identique à celui du départ, le carburant consommé sera facturé au prix du marché, majoré d'un forfait de service de remplissage de 20 € TTC.

• Nettoyage approfondi et usage anormal : tout véhicule restitué dans un état de saleté excessif nécessitant une remise en état spécifique (présence importante de sable, boue, poils d'animaux, odeur persistante ou résidus de tabac) donnera lieu à la facturation d'un forfait de nettoyage de 80 € à 135 € TTC.

• Dégradations intérieures : les détériorations causées à l’habitacle (brûlures, déchirures de sellerie, taches indélébiles, casse ou détérioration des plastiques et accessoires intérieurs) résultant d'une utilisation anormale ne sont pas couvertes par les garanties souscrites et seront intégralement facturées au coût réel de remise en état ou de remplacement.

• Perte, vol ou détérioration des clés et équipements : les frais réels de refabrication, de réencodage des clés, ou de remplacement des équipements et accessoires manquants ou détériorés restent à la charge exclusive et immédiate du Locataire.

• Infractions au Code de la route : le Locataire demeure pénalement et pécuniairement responsable des infractions, amendes, péages et frais de stationnement commis durant la location. Conformément aux dispositions légales, ZEN CARIBE procédera à la désignation systématique du conducteur auprès des autorités compétentes (notamment l'ANTAI) et appliquera des frais de traitement administratif de 35 € TTC par dossier.

Défaut de paiement et contentieux

À défaut de règlement immédiat ou en cas de contestation abusive :

Des pénalités de retard au taux légal en vigueur ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € seront appliquées de plein droit, sans préjudice de tous autres frais de procédure, d'huissier ou de justice.

En cas d'abandon de véhicule, de non-restitution des clés, de dégradations volontaires ou de refus délibéré d'honorer les sommes dues, ZEN CARIBE se réserve le droit d'engager toutes poursuites civiles et pénales appropriées (notamment pour abus de confiance ou dégradation de bien d'autrui).

Le véhicule bénéficie d'une assurance Tous Risques incluant une formule sans franchise (0 € de franchise). Cette couverture protège le Locataire lors de l'usage normal du véhicule sur le réseau routier.

Toutefois, conformément aux conditions générales de la compagnie d'assurance (AXA) et aux dispositions du Code des assurances, les garanties sont de plein droit inapplicables et engagent la responsabilité financière intégrale du Locataire dans les cas suivants :

• Conduite illégale ou sous emprise : conduite sous l'empire d'un état alcoolique, sous l'effet de stupéfiants, ou par toute personne non déclarée sur le contrat de location ou privée de permis de conduire valide.
• Circulation hors réseau routier autorisé : circulation sur des voies non carrossables ou interdites (plages, pistes de terre non entretenues, sentiers 4x4 non homologués).
• Négligence grave et défaut de garde : clés laissées sur ou dans le véhicule non verrouillé facilitant le vol, abandon du véhicule, ou fenêtres ouvertes favorisant les dégradations.
• Erreur technique ou de fluide : erreur de carburant, utilisation de mauvais additifs ou non-respect flagrant des témoins d'alerte du tableau de bord (frais de remorquage, vidange et réparations mécaniques exclus des garanties d'assurance).
• Dommages exclus par les garanties d'assurance : chocs résultant d'une méconnaissance flagrante du gabarit du véhicule (partie supérieure/toit sous passages bas), détériorations sous le châssis par franchissement non adapté, ainsi que les actes de vandalisme ou dégradations volontaires commis par le Locataire.

En cas d'événement imprévu durant la période de location, le Locataire s'engage à respecter scrupuleusement les démarches suivantes afin de permettre la prise en charge par l'assurance :

Accident ou choc :

• Remplir lisiblement et signer un constat amiable d'accident automobile avec les tiers impliqués, y compris les coordonnées et assurances des parties.
• Informer immédiatement ZEN CARIBE et transmettre une copie du constat ainsi que des photos des dommages dans un délai maximal de 5 jours ouvrés, ou dans les 24 heures en cas d'immobilisation du véhicule.
• En aucun cas le Locataire ne doit accepter d'arrangement amiable informel sans constat dûment complété.

Vol ou tentative de vol du véhicule :

• Déposer immédiatement plainte auprès des autorités de police ou de gendarmerie compétentes.
• Déclarer le vol à ZEN CARIBE et lui transmettre le récépissé de dépôt de plainte ainsi que les clés originales du véhicule dans un délai strict de 48 heures.
• La non-restitution des clés originales entraînera l'exclusion de garantie de la compagnie d'assurance.

Panne mécanique ou remorquage :

• Contacter en priorité le service d'assistance agréé ZEN CARIBE avant d'engager toute réparation ou intervention d'un tiers.

Droit applicable :

Les présentes Conditions Générales de Location sont soumises au droit français.

Réclamations :

Toute réclamation relative à la location doit être adressée par écrit au service client de ZEN CARIBE dans les meilleurs délais.

Médiation de la consommation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, à défaut de résolution amiable dans un délai d'un mois, le Locataire consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé en vue de la résolution amiable du litige.

Juridiction compétente :

En cas de litige persistant et à défaut d'accord amiable, compétence expresse est attribuée aux tribunaux français compétents, selon les règles de compétence territoriale en vigueur (tribunaux du ressort du siège social de ZEN CARIBE pour les clients professionnels ou selon le Code de procédure civile pour les particuliers).